Qualité - Gestion des risques
La qualité à la Polyclinique
La certification
La certification est un dispositif d’évaluation externe obligatoire depuis 1996. Elle permet de porter une appréciation indépendante sur la qualité et la sécurité des soins dans tous les établissements de santé, public ou privé.
L’évaluation est effectuée tous les 4 ans par des professionnels indépendants de l’établissement (experts visiteurs de la Haute Autorité de Santé – HAS).
La dernière visite de certification de la Polyclinique de Grande-Synthe s’est déroulée en octobre 2021.
La Polyclinique est certifiée « Qualité des soins confirmée ».
Cliquez ici pour consulter le rapport de la certification Haute Autorité de Santé – POLYCLINIQUE DE GRANDE SYNTHE (has-sante.fr)
La satisfaction des usagers
Dans l’objectif d’améliorer votre qualité de prise en soins, la Polyclinique s’engage à mesurer votre satisfaction.
A la fin de votre séjour, vous allez recevoir un questionnaire de satisfaction papier afin d’exprimer les points positifs et points d’amélioration de votre hospitalisation.
D’autre part, 2 semaines après votre sortie, vous allez recevoir par mail une enquête nationale nommée « e-satis ». Nous vous remercions de l’importance que vous allez apporter à cette enquête.
De plus, pour les personnes vivants avec un handicap, l’association handidactique recueille vos avis concernant la qualité de l’accès aux soins.
Cliquez ici pour accéder au questionnaire de satisfaction : Handifaction – Remplissez le questionnaire
La politique qualité de l'établissement
La politique qualité-gestion des risques comprend 4 objectifs principaux :
- Augmenter la satisfaction des patients, proches et professionnels de la Polyclinique;
- Promouvoir le développement de la culture de l’erreur apprenante ;
- Développer le travail en équipe ;
- Améliorer la communication entre le service qualité et les services de soins.
Les indicateurs qualité et sécurité des soins
Les Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS) sont des indicateurs développés par la Haute Autorité de Santé (HAS) à partir de données des établissements de santé.
Cliquez ici pour accéder aux IQSS de la Polyclinique de Grande-Synthe : Résultats IQSS
« Les données à caractère personnel vous concernant, telles que présentées dans votre dossier médical hospitalier, sont susceptibles d’être traitées par la Haute Autorité de Santé (HAS) dans le cadre du dispositif de recueil des indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS). Dans ce dispositif, la sélection des dossiers hospitaliers pour le calcul des indicateurs est menée de manière aléatoire par les établissements de santé pour le compte de la HAS. »
Pour accéder à la notice de protection des données personnes cliquez ici.
